Politicas de Cancelamento

O passageiro pode solicitar o cancelamento do serviço Essential com um aviso prévio de, no mínimo, 24 horas antes da data e do horário definidos para o início do serviço. Tais cancelamentos estão sujeitos a multas e encargos aplicáveis de acordo com as condições da tarifa adquirida. Além disso, o processo de reembolso pode ser realizado por meio do endereço de e-mail cdpaxdirecto@incarail.com. Para tanto, é necessário comparecer ao nosso escritório localizado no Portal de Panes, Plaza de Armas, Cusco, durante o horário comercial, apresentando o bilhete original ou o comprovante de compra.

O processo de reembolso é pessoal. O passageiro deve assinar uma nota de crédito e, com isso, o bilhete será anulado e o dinheiro pago será reembolsado usando o mesmo método de pagamento com o qual a compra foi feita: creditado no cartão de crédito ou reembolsado em dinheiro. Quaisquer despesas resultantes do reembolso serão custeadas pelo passageiro, no valor de 10% do valor do bilhete.

Nos casos em que a passagem foi comprada por meio de uma agência de viagens ou outra entidade legal, o cancelamento da passagem original deve ser solicitado pela empresa compradora. Um representante dessa empresa deverá comparecer aos nossos escritórios para assinar e carimbar a nota de crédito dentro do prazo mencionado acima. As compras e/ou reservas feitas com tarifas promocionais não permitem modificações de nome, alterações de data, alterações de horário, alterações de frequência e/ou reembolsos de dinheiro. Além disso, em tais casos, o dinheiro será reembolsado por meio de transferência bancária ou cheque não negociável em nome da entidade comercial listada no bilhete. Em nenhuma circunstância serão feitos reembolsos em dinheiro.